Terugbetalingsbeleid

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE) et belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour ? Pour initier un retour, contactez-nous via le formulaire de contact sur mowgly-kids.be en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Conditions de retour Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les articles de puériculture et jouets doivent être non ouverts et non utilisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés, produits d'hygiène descellés, ou articles dont l'emballage a été ouvert pour des raisons de protection de la santé.

Garantie légale Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code civil belge.